1. Ondersteuningsservice op afstand
Na ontvangst van het serviceverzoek van de gebruiker, als de telefonische ondersteuningsdienst het defect aan de apparatuur niet kan oplossen, of op hetzelfde moment als de telefonische technische ondersteuning, zal Shanghai Energy de ondersteuningsdienst op afstand implementeren volgens de behoefte en na het verkrijgen van toestemming van de gebruiker.
Tijdens het proces van technische ondersteuning op afstand diagnosticeert Shanghai Energy het probleem van de gebruikersapparatuur aan de externe kant en stelt een oplossing voor het probleem voor.
2. Software-upgradeservice
(1) In het geval van storingen in de werking van het product als gevolg van softwareontwerp, zullen wij software-upgradediensten leveren om de problemen indien nodig op te lossen.
(2) Voor de verbetering van het systeem, het toevoegen en verwijderen van functies en het aanpassen van de softwareversie om aan nieuwe behoeften te voldoen nadat de gebruiker het product heeft gekocht, zullen wij het bijbehorende software-upgradeversiebestand gratis ter beschikking stellen.
(3) De software-upgrade die geen invloed heeft op de activiteiten van de gebruiker, wordt binnen een maand uitgevoerd.
(4) Dien het software-upgradeplan in schriftelijke vorm in bij de gebruiker.Ervan uitgaande dat de normale bedrijfsvoering van de gebruiker niet zoveel mogelijk wordt beïnvloed, zal de software-upgradetijd worden bevestigd door Shanghai Energy en de gebruiker.
(5) Tijdens de software-upgrade moet de gebruiker onderhoudspersoneel sturen om deel te nemen en de nodige medewerking en assistentie te verlenen.
3. Service voor probleemoplossing
Afhankelijk van de impact van fouten op de gebruikersactiviteiten verdeelt Shanghai Energy fouten in vier niveaus, die als volgt worden gedefinieerd
| Mislukkingsniveau | Foutbeschrijving | Reactietijd | Verwerkingstijd |
| Klasse A-fout | Verwijst voornamelijk naar het falen van het product tijdens het gebruik, resulterend in het onvermogen om de basisfuncties te realiseren. | Reageer onmiddellijk | 15 minuten |
| Klasse B-fout | Het heeft voornamelijk betrekking op het potentiële risico dat het product tijdens bedrijf defect raakt, en kan ertoe leiden dat de basisfuncties van de apparatuur niet kunnen worden gerealiseerd. | Reageer onmiddellijk | 30 minuten |
| Klasse C-fout | Het verwijst voornamelijk naar de problemen die rechtstreeks van invloed zijn op de service en die systeemprestaties veroorzaken tijdens de werking van het product. | Reageer onmiddellijk | 45 minuten |
| Klasse D-fout | Verwijst voornamelijk naar de fouten die optreden tijdens de werking van het product en die af en toe of indirect de systeemfuncties en -diensten beïnvloeden | Reageer onmiddellijk | twee uur |
(1) Voor fouten van klasse A en B: 7x24 uur technische service en garantie op reserveonderdelen, en samenwerken met klanten om problemen binnen 1 uur op te lossen voor grote fouten, en algemene fouten binnen 2 uur op te lossen.
(2) Voor fouten van klasse C en D, en de fouten worden veroorzaakt door software- en hardwaredefecten, zullen wij deze oplossen door middel van toekomstige software-upgrades of hardware-upgrades.
4. Foutopsporingsservice
Shanghai Energy zal foutopsporingsdiensten op afstand of ter plaatse leveren voor alle series EMU-producten die door klanten zijn gekocht volgens de eisen van de klant, en de persoon die verantwoordelijk is voor de after-sales zal technisch personeel aanwijzen om het docken uit te voeren volgens de behoeften van de foutopsporingsdiensten.Bepaal de foutopsporingstijd, het aantal en type foutopsporingsapparatuur, het aantal services, enz. Stel een inbedrijfstellingsplan op en zorg voor personeel.
