1. Ondersteuningsservice op afstand
Wanneer de telefonische ondersteuningsdienst het defect aan de apparatuur niet kan oplossen, of gelijktijdig met de telefonische technische ondersteuning, zal Shanghai Energy, na ontvangst van het serviceverzoek van de gebruiker, de ondersteuningsdienst op afstand implementeren op basis van de behoefte en na het verkrijgen van de toestemming van de gebruiker.
Bij technische ondersteuning op afstand diagnosticeert Shanghai Energy het probleem van de gebruikersapparatuur op afstand en stelt een oplossing voor het probleem voor.
2. Software-upgradeservice
(1) Indien er sprake is van storingen in de werking van het product als gevolg van het softwareontwerp, zullen wij software-upgradeservices verlenen om de problemen op te lossen, indien nodig.
(2) Voor de verbetering van het systeem, het toevoegen en verwijderen van functies en het wijzigen van de softwareversie om te voldoen aan nieuwe behoeften nadat de gebruiker het product heeft gekocht, zullen wij het bijbehorende software-upgradeversiebestand gratis ter beschikking stellen.
(3) De software-upgrade die geen gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering van de gebruiker, moet binnen een maand worden uitgevoerd.
(4) Dien het software-upgradeplan schriftelijk in bij de gebruiker. Ervan uitgaande dat de normale bedrijfsvoering van de gebruiker hierdoor zo min mogelijk wordt gehinderd, wordt de tijd voor de software-upgrade bevestigd door Shanghai Energy en de gebruiker.
(5) Tijdens de software-upgrade moet de gebruiker onderhoudspersoneel sturen om deel te nemen en de nodige samenwerking en assistentie te bieden.
3. Probleemoplossingsservice
Op basis van de impact van storingen op de bedrijfsvoering van de gebruiker verdeelt Shanghai Energy storingen in vier niveaus, die als volgt worden gedefinieerd
| Foutniveau | Foutbeschrijving | Reactietijd | Verwerkingstijd |
| Klasse A-storing | Verwijst voornamelijk naar een storing van het product tijdens de werking, waardoor de basisfuncties niet kunnen worden gerealiseerd. | Reageer direct | 15 minuten |
| Klasse B-storing | Het verwijst vooral naar het potentiële risico dat het product tijdens het gebruik defect raakt en dat de basisfuncties van de apparatuur niet kunnen worden uitgevoerd. | Reageer direct | 30 minuten |
| Klasse C-storing | Het heeft vooral betrekking op problemen die direct van invloed zijn op de service en die de systeemprestaties beïnvloeden tijdens de werking van het product. | Reageer direct | 45 minuten |
| Klasse D-storing | Betreft voornamelijk de storingen die optreden tijdens de werking van het product en die op intermitterende of indirecte wijze de systeemfuncties en -diensten beïnvloeden | Reageer direct | 2 uur |
(1) Bij storingen van klasse A en B moet 24 uur per dag technische service en garantie op reserveonderdelen worden verleend. Daarnaast moet met klanten worden samengewerkt om bij ernstige storingen binnen 1 uur problemen op te lossen en bij algemene storingen binnen 2 uur.
(2) Voor fouten van graad C en D, en voor fouten die worden veroorzaakt door software- en hardwarefouten, zullen wij deze oplossen door middel van toekomstige software-upgrades of hardware-upgrades.
4. Debugservice
Shanghai Energy biedt debuggingdiensten op afstand of op locatie aan voor alle series EMU-producten die door klanten zijn gekocht, op basis van de wensen van de klant. De aftersalesmedewerker wijst technisch personeel aan om de docking uit te voeren, afhankelijk van de behoeften van de debuggingdiensten. Bepaal de debuggingtijd, het aantal en type debuggingapparatuur, het aantal services, enz. Stel een inbedrijfstellingsplan op en regel personeel.
